Petición
Solicitud que se presenta ante la compañía con el objeto de requerir información o su intervención en un asunto en concreto.
Queja
Comunicación a través del cual se pone de manifiesto la insatisfacción de una persona de los grupos de interés en relación con un servicio y/o producto recibido.
Reclamo
Solicitud por parte del cliente de un hecho donde existe la presunción de violación o lesión de un derecho en su perjuicio por parte de la compañía, para exigir la satisfacción de su legítimo interés particular.
Sugerencia
Consejo o propuesta que formula un cliente para el mejoramiento de los productos y/o servicios de la compañía.
Felicitación
Manifestación de expresión de satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable durante la experiencia con el producto o servicio de la compañía.