Nos complace darte la bienvenida a nuestro espacio dedicado a recibir tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Felicitaciones y Sugerencias (PQRSF). Este canal ha sido diseñado especialmente para escuchar sus comentarios, y queremos asegurarle de que cada opinión es altamente valorada y esencial para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.

A través de este formulario, podrá escoger el tipo de solicitud que desee presentar y proporcionarnos los detalles necesarios para atender su caso de manera eficiente y personalizada. Desde el área de servicio al cliente (SAC) se revisará cada comentario con atención y se compromete a darte una respuesta lo más pronto posible.

Petición: Solicitud que se presenta ante la compañía con el objeto de requerir información o su intervención en un asunto en concreto.

Queja: Es una manifestación de insatisfacción que hace un consumidor en relación con la atención o el servicio recibido por parte de una empresa o proveedor. La queja no necesariamente implica que se solicite una corrección inmediata o específica del problema. Se trata de una forma de expresar el malestar por el comportamiento de la empresa o la calidad del servicio. Ejemplo: demoras en la atención, mala actitud.

Reclamo: Es una solicitud formal que el consumidor presenta ante el proveedor o entidad responsable con el fin de que se tomen medidas correctivas o se resuelva un inconveniente relacionado con un bien o servicio adquirido. Los reclamos generalmente implican la solicitud de una reparación, cambio de producto, reembolso de dinero o alguna otra forma de compensación o corrección.

Sugerencia: Consejo o propuesta que formula un cliente para el mejoramiento de los

servicios de la empresa.

Felicitación: Reconocimiento positivo o elogio expresado por un cliente hacia la empresa,

un servicio o un colaborador específico, debido a una experiencia satisfactoria o a la

superación de sus expectativas.